Voicebot "Heidi": Die KI-Telefonassistentin der Gemeinde Heiden
Mit „Heidi“ bietet die Gemeinde Heiden ihren Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr schnell und unkompliziert Auskünfte. Die digitale KI-Telefonassistentin beantwortet häufige gestellte Fragen zuverlässig, stellt den Anrufern passende Informationen bereit und entlastet somit spürbar die Mitarbeitenden der Verwaltung.
Viele wiederkehrende Fragen – ein begrenztes Zeitfenster
Bürgerinnen und Bürger benötigen häufig schnell eine konkrete Information: einen Abholtermin der Müllabfuhr, die richtige Ansprechperson in der Verwaltung oder ein bestimmtes Formular. Diese und weitere Fragen haben immer die Mitarbeiter beantwortet. Aber sie konnten nicht gleichzeitig jeden Anruf sofort persönlich entgegennehmen und ihre Arbeit erledigen.
Gesucht wurde deshalb eine Lösung, die den Bürgerservice erweitert, häufige Anliegen zuverlässig beantwortet und das Verwaltungsteam im Alltag spürbar entlastet.
"Heidi" beantwortet Bürgerfragen rund um die Uhr
Die KI-Telefonassistentin nimmt Anrufe selbstständig entgegen, erkennt das Anliegen und gibt die passende Auskunft. So erhalten Bürgerinnen und Bürger auch außerhalb der Öffnungszeiten direkt Unterstützung.
Rund um die Uhr erreichbar
Bürgeranfragen werden unabhängig von Öffnungs- und Sprechzeiten entgegengenommen.
Konkrete Auskünfte
"Heidi" informiert unter anderem über den Abfallkalender, aktuelle Veranstaltungstermine und die jeweils zuständigen Stellen.
Informationen direkt per SMS
Kontaktdaten und Formulare können problemlos direkt an das Smartphone der anrufenden Person geschickt werden.
Gezielte Weiterleitung
Benötigt ein Anliegen persönliche Unterstützung, leitet "Heidi" den Anruf gezielt an die passende Stelle weiter.
Rund 230 beantwortete Anrufe in zwei Wochen
Bereits kurz nach dem Start zeigte sich, wie groß der Bedarf an einer flexibel erreichbaren telefonischen Anlaufstelle ist. In den ersten beiden Wochen beantwortete "Heidi" rund 230 Anrufe.
Standardanfragen werden damit direkt beantwortet, während sich die Mitarbeitenden im Rathaus auf Anliegen konzentrieren können, die eine persönliche Bearbeitung erfordern.
„Unsere digitale Assistentin ‚Heidi‘ beantwortet Anfragen rund um die Uhr, kennt den kompletten Abfallkalender und informiert über Veranstaltungen in der Gemeinde.“
Gemeinde Heiden, offizieller Bericht vom 17. September 2026
Gemeinde und Medien berichten über Voicebot Heidi
Die Gemeinde Heiden stellt ihre digitale Telefonassistentin auf der eigenen Website vor. Auch Radio WMW und die Borkener Zeitung berichteten über das Projekt.
Offizieller Bericht der Gemeinde
Informationen zum Einsatz von „Heidi“ und zu ihren Funktionen – direkt veröffentlicht von der Gemeinde Heiden.
Bericht auf heiden.de lesenBeitrag von Radio WMW
Radio WMW berichtete am über die digitale Telefonassistentin der Gemeinde Heiden.
Radio WMW · Beitrag vom 21. September 2026
Veröffentlichung mit freundlicher Genehmigung von Radio WMW
Presseartikel der Borkener Zeitung
Unter dem Titel „Jetzt ist Heidi bei der Gemeinde Heiden am Hörer“ berichtet die Borkener Zeitung über den Einsatz der digitalen Telefonassistentin in der Gemeindeverwaltung.
Borkener Zeitung · 29. September 2026 · PDF